【来源:阿拉善盟交通运输局_交通访谈】
阿盟交通运输综合保障中心苏海图收费站团小组积极开展“细化工作流程,提升服务质量”主题教育实践活动,促使青年职工业务本领再进步、服务水平再提升,努力为广大司乘提供高效、优质的通行征费服务。
一是加强收费政策培训。重点针对《中华人民共和国公路法》《收费公路管理条例》中涉及“绿通车辆”、车型分类、计重标准等征费工作相关内容进行详细解读,切实提高收费员业务素质,着力打造一支富有责任心与进取心的青年征费队伍,为创建“星级站所”凝聚力量。
二是加强工作纪律稽查。严格落实岗位职责和操作流程,对收费员操作失误、长短款、夜间睡岗等不规范工作现象实行班组稽查,做到即知即改,不断增强收费人员纪律意识,端正工作态度,以饱满的精神状态为过往司乘提供优质服务。
三是加强文明服务稽查力度。站内稽查小组成员通过日常稽查、现场稽查相结合的方式,加强收费人员文明用语、微笑服务等文明服务稽查,不断增强收费人员文明服务意识和文明服务能力,做到发现问题及时整改,从细节出发,提升收费窗口服务质量。
四是加强交接班程序稽查。严格执行交接班程序,做好班前学习、班中监督、班后点评的流程,确保班组之间的工作衔接,使交接班工作做到实处,避免走过场和形式主义的出现。
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